Retours, échanges et annulations
Acceptez-vous les retours, les échanges et/ou les annulations ?
- Nous acceptons les retours si l'article n'est pas porté et dans son état d'origine, veuillez nous envoyer un message pour plus d'informations. Le prix de l'article sera remboursé (à l'exclusion des frais payés pour l'expédition) une fois que nous aurons reçu l'article.
- Nous pouvons accepter les échanges dans certains cas, mais il est plus simple de passer une nouvelle commande et de retourner le collier que vous souhaitez échanger.
- Nous n'acceptons PAS les annulations de commande.
- Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous envoyer un message et nous serons heureux de vous aider !
Comment faire un retour? (États-Unis)
Vous pouvez nous retourner l’article avec USPS en utilisant une enveloppe à bulles ou une enveloppe ordinaire (en ajoutant un petit morceau de papier bulle pour couvrir le collier si l’enveloppe n’est pas une enveloppe à bulles). Ne pas utiliser de protection autour de l’article pourrait endommager le produit et ne peut donc pas être remboursé. Une fois que nous recevons le colis, nous émettrons un remboursement pour le prix de l’article (à l’exclusion des frais de transport initial si vous avez payé des frais supplémentaires). Les bijoux doivent être non portés, sauf lorsque vous l’avez essayé, et dans leur état d’origine. La pochette noire doit également être retournée, mais aucune des cartes n’est requise.
L’acheteur est responsable de tous les frais d’expédition de retour (y compris les frais de douane et les taxes le cas échéant - il ne sera probablement pas facturé, mais il est possible lors de l’envoi du colis avec suivi). N’oubliez pas d’inscrire votre nom et/ou numéro de commande à l’intérieur et à l’extérieur du colis. Si nous recevons un colis sans aucune information pour trouver votre commande, nous ne serons pas en mesure d’émettre un remboursement.
Veuillez envoyer les articles à cette adresse en utilisant USPS SEULEMENT :
BOUTIQUE WEAR RENN INC.
CP 25020
CSP Grand-Boulevard
L’île-Perrot, QC, J7V9T1
CANADA
Option 1 : Nous vous conseillons fortement d’envoyer le colis par courrier (avec un timbre au lieu d’une étiquette d’expédition), car il s’agit d’une option beaucoup moins chère, mais gardez à l’esprit que cette option prendra un peu plus de temps à arriver. Pour cela, vous devrez utiliser une enveloppe en papier et ajouter un petit morceau de papier bulle pour couvrir le collier. Voici ce que dit le site Web de l’USPS au sujet de cette méthode d’expédition et de ses restrictions de taille : « Les lettres internationales doivent être rectangulaires et faites de papier pour être admissibles au prix des lettres. Les enveloppes-lettres pour le courrier international peuvent avoir une longueur de 11 1/2 po x 6 1/8 po. » Vous pouvez plier ce que vous mettez dans votre enveloppe, mais elle doit rester à plat – pas plus de 1/4 po d’épaisseur. » (www.usps.com/international/letters.htm)
Option 2 : Vous pouvez envoyer le colis avec une étiquette d’expédition, ce sera plus rapide et vous pouvez suivre le colis. Cependant, cette option est plus coûteuse que l’utilisation de timbres. Pour cette option, vous pouvez réutiliser l’enveloppe à bulles que nous avons utilisée pour expédier l’article, vous pouvez simplement le recoller. (www.usps.com/international/mail-shipping-services.htm)
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Veuillez nous informer lorsque le collier est expédié afin que nous puissions le surveiller. Nous vous recommandons de prendre une photo du colis une fois qu’il est prêt à être expédié au cas où il y aurait des problèmes d’expédition et de nous fournir les informations de suivi si vous avez expédié l’article (s) en utilisant l’option suivie. Veuillez prévoir entre 2-4 semaines pour que le colis arrive s’il n’est pas suivi, et 1-2 semaines s’il est envoyé avec suivi, ainsi qu’une semaine pour que nous le ramassions et émettions le remboursement. Nous vous contacterons lorsque nous le recevrons. Si vous avez des problèmes ou si nous ne vous avons pas contacté dans les délais indiqués ci-dessus après que votre colis nous a été envoyé, veuillez nous envoyer un message. Merci!
Comment faire un retour? (Canada)
Vous pouvez nous retourner l’article avec Postes Canada en utilisant une enveloppe à bulles ou une enveloppe ordinaire (en ajoutant un petit morceau de papier à bulles pour couvrir le bijou si l’enveloppe n’est pas une enveloppe à bulles). Ne pas utiliser de protection autour de l’article pourrait entraîner des dommages au produit et ne peut donc pas être remboursé. Si vous avez conservé l’enveloppe à bulles que nous avons utilisé pour vous envoyer le colis, vous pouvez le réutiliser en la recollant et en remplaçant le timbre et les informations d’expédition à l’avant. Nous vous suggérons fortement d’envoyer le colis par courrier surdimensionné (timbre à 1,94$), car c’est l’option la plus abordable.
Une fois que nous recevons le colis, nous allons procéder au remboursement pour le prix de l’article, à l’exclusion des frais d’expédition initiaux si vous avez payé un coût supplémentaire pour l’expédition. Les bijoux doivent être non portés, sauf pour le moment que vous l’avez essayé, et dans son état d’origine. La pochette noire doit également être retournée, mais pas nécessairement les cartes. L’acheteur est responsable de tous les frais de retour. N’oubliez pas d’inscrire votre nom et/ou numéro de commande à l’intérieur et à l’extérieur du colis. Si nous recevons un colis sans aucune information pour trouver votre commande, nous ne serons pas en mesure d’émettre un remboursement.
Veuillez envoyer les articles à cette adresse en utilisant Postes Canada SEULEMENT :
BOUTIQUE WEAR RENN INC.
CP 25020
CSP Grand-Boulevard
L’île-Perrot, QC, J7V9T1
CANADA
Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous envoyer un message. Veuillez nous informer lorsque le bijou est expédié afin que nous puissions surveiller le retour. Nous vous recommandons de prendre une photo du colis une fois qu’il est prêt à être expédié au cas où il y aurait des problèmes d’expédition. Veuillez prévoir entre 1-2 semaines pour que le paquet arrive, ainsi qu’une semaine supplémentaire pour que nous puissions le récupérer et émettre le remboursement. Nous vous contacterons lorsque nous le recevrons. Si vous avez des problèmes ou si nous ne vous avons pas contacté dans les délais indiqués ci-dessus après l’envoi de votre colis, veuillez nous envoyer un message. Merci!